Personalizacja za pomocą voicebotów – jak poprawić standard obsługi klienta?

Współcześni klienci mają coraz większe wymagania. Nie chcą być traktowani bezosobowo, a zamiast tego cenią indywidualne podejście, zrozumienie ich potrzeb i rozwiązania skrojone na miarę. Nie dziwi zatem, że personalizacja obsługi i usług stała się jednym z podstawowych sposobów budowania trwałych relacji i pozytywnych doświadczeń. W tym kontekście voiceboty mają ogromny potencjał i są w stanie wznieść standard obsługi klienta na wyższy poziom. Zobacz jak!

Czym właściwie jest ta personalizacja?

Najprościej mówiąc, personalizacja polega na dostosowywaniu komunikacji, oferty i ogólnego kontaktu z klientem do jego specyficznych potrzeb, preferencji, a także historii. Chodzi o to, żeby klient poczuł się wyjątkowy i doceniony oraz zrozumiał, że firma naprawdę dba o jego indywidualne potrzeby i stara się mu pomóc. Personalizacja to o wiele więcej niż tylko zwracanie się do niego po imieniu czy automatyczne wysyłanie życzeń na urodziny – to dogłębne zrozumienie świata klienta i reagowanie na niego na każdym etapie obsługi.

Chcesz podnieść standardy obsług klienta przez telefon? W takim razie przeczytaj: https://www.apifonica.com/pl/blog/jak-podniesc-standardy-obslugi-klienta-przez-telefon/

Jak voiceboty personalizują obsługę klienta?

Co voiceboty mają wspólnego z personalizacją? Całkiem sporo! Asystenci głosowi są w stanie:

– Zrozumieć intencje klienta – dzięki AI i przetwarzaniu języka naturalnego (technologii NLP) voiceboty potrafią analizować wypowiedzi klienta i rozpoznawać jego intencje, niezależnie od tego, jakich słów używa, jakim tonem mówi, a także czy robi błędy.

– Dostosować komunikację – może to być wybór języka (formalny lub nieformalny) i tonu głosu (empatyczny lub rzeczowy), a także stworzenie scenariusza rozmowy. Przykładowo voicebot może używać form grzecznościowych w rozmowie z osobą starszą, a w przypadku młodszego klienta – zwracać się do niego po imieniu.

– Zaproponować rozwiązanie szyte na miarę – voiceboty mają dostęp do bazy danych o kliencie, zawierającej bogactwo informacji. To np. historia zakupów, preferencje zakupowe czy ewentualne wcześniejsze kontakty z firmą. Dzięki temu są w stanie zaproponować klientom dopasowane produkty, usługi, promocje czy rekomendacje.

W kontekście rozwiązań szytych na miarę znakomitym przykładem jest sytuacja, w której voicebot oferuje rabat na artykuł, który klient oglądał wcześniej w sklepie internetowym, ale nie tylko. Inteligentny asystent głosowy może także zaproponować konsumentowi zniżkę w ramach prezentu urodzinowego, przedstawić mu produkt komplementarny lub powiązany oraz zaoferować rabat, gdy wartość zakupów klienta w danym okresie osiągnęła ustalony poziom.

Personalizacja jako sposób na zwiększenie sprzedaży

Oferowanie spersonalizowanych produktów, usług i promocji może wpłynąć na zwiększenie sprzedaży, zwłaszcza w sektorze e-commerce. Klienci chętniej finalizują transakcje, gdy oferta jest dopasowana do ich potrzeb i zainteresowań. To jednak nie wszystko! Personalizacja może również zwiększyć wartość koszyka zakupowego.

Oprócz tego z pomocą voicebota oferowanego przez firmę Apifonica możesz zwiększyć poziom zadowolenia wśród swoich klientów, budować z nimi silne i trwałe relacje, a także przyspieszyć codzienną obsługę.

artykuł sponsorowany