WeNet wyróżniony jako „Firma Przyjazna Klientowi” i „ Inwestor w Kapitał Ludzki”

Polska firma technologiczna WeNet znalazła się w gronie laureatów programów badawczo-certyfikacyjnych „Firma Przyjazna Klientowi” oraz „Inwestor w Kapitał Ludzki”. Podczas uroczystej gali zostały wręczone certyfikaty i statuetki dla firm, w których dobro klientów i pracowników jest najważniejsze. Godła Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki mają szczególne znaczenie – nadają je bowiem klienci, którzy oceniają różne aspekty współpracy z przedsiębiorstwem oraz sami pracownicy firm.

„Firma Przyjazna Klientowi”

WeNet otrzymał trzeci rok z rzędu wyróżnienie „Firma Przyjazna Klientowi”. Certyfikat jest wyróżnieniem przyznawanym firmom, które szczególnie dbają o jakość współpracy z klientami. Wyróżnienie przyznano na podstawie wyników niezależnego badania satysfakcji klientów, przeprowadzonego przez firmę badawczą. Ankietowani klienci WeNet bardzo wysoko ocenili jakość i standardy obsługi oraz poziom satysfakcji ze współpracy z firmą.

Statuetka i certyfikat ,,Firmy Przyjaznej Klientowi” to szczególnie ważne wyróżnienie, ponieważ jest przyznawane w 100% na podstawie siły głosów klientów. Nagroda tylko potwierdza codziennie zaangażowanie w kwestie obsługi klienta i staranność, aby usługi świadczone przez WeNet były zawsze na najwyższym poziomie.

„Niezmiernie cieszy nas tegoroczna nagroda a miejsce w gronie laureatów to efekt docenienia przez klientów jakości naszych usług oraz codziennego wysiłku ekspertów i doradców internetowych. Nasze działania są dostrzegane i doceniane przez klientów. To bardzo motywuje do pracy i starań, aby stale doskonalić sposób obsługi klienta.” – podsumowuje Dorota Malarska – Dyrektor Personalny WeNet.

Badanie w ramach programu „Firma Przyjazna Klientowi” zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2022 roku przez niezależny instytut badawczy Experience Institute na grupie aktywnych klientów WeNet. Ankietowanych zapytano m.in. o gotowość do rekomendacji, podejście do klienta, jakość obsługi czy ogólne zadowolenie. Zbadano również wysiłek, jaki klient musi włożyć w interakcje z firmą oraz doświadczenia klientów z firmą przed zakupem, w trakcie i po zakupie usług. Badanie zostało przeprowadzone metodą CATI, czyli drogą wywiadu telefonicznego.

W badaniu WeNet wypadł bardzo dobrze. W ramach wyników firma uzyskała zadowolenie na poziomie aż 90% w takich aspektach, jak proces zakupowy oraz jakość obsługi klienta. Ogólnie zadowolenie (CSAT) i wysiłek, jaki klienci musieli włożyć w interakcję z WeNet (CES), to aspekty, dla których wskaźnik zadowolenia wyniósł aż 82%.„Takie wyniki to ogromny sukces i dowód na to, że jesteśmy realnie obok Klientów, a w przypadku problemów reagujemy w odpowiednim czasie. Nawet jeśli pojawią się jakieś wątpliwości po stronie Klienta to w wielu sytuacjach możemy podjąć działania naprawcze odpowiednio szybko, nie pozwalając na eskalację problemu. Fakt, że zostaliśmy uznani ponownie za Firmę Przyjazną Klientowi motywuje nas jeszcze bardziej i zobowiązuje do dalszego zaangażowania w sprawy naszych Klientów, zgodnie z najwyższym standardami rynkowymi. Gratulujemy i dziękujemy Wam wszystkim za codzienne zaangażowanie. To nasz wspólny sukces” – podsumowuje Anna Koman, Customer Care Director w WeNet.

„Inwestor w Kapitał Ludzki’’

WeNet został wyróżniony także certyfikatem „Inwestor w Kapitał Ludzki”, który jest przyznawany firmom i instytucjom myślącym w odpowiedzialny sposób o rozwoju kompetencji swoich pracowników. Przyznana nagroda w 100% opiera się na głosach pracowników firmy w zakresie różnych aspektów środowiska pracy. To sprawia, że otrzymana nagroda jest tak wyjątkowa dla pracodawcy, który na co dzień mierzy się z wyzwaniami na rynku pracy, nowymi trendami i oczekiwaniami kreowanymi przez nowe pokolenia pracowników. Nagroda daje poczucie, że firma działa z duchem czasu i efektywnie odpowiada na zmieniające się potrzeby i oczekiwania współpracowników.

Od kilku lat sytuacja na rynku jest dynamiczna i nie jest łatwo sprostać wszystkim wyzwaniom – zmienia się prawo, rośnie inflacja, pracownicy oczekują pracy zdalnej lub hybrydowej, co niejednokrotnie stawia Zarządy i działy HR przed trudnymi decyzjami. Dążenie do równowagi argumentów obu stron, dobrostan pracowników i biznesu, sprawiają, że nie jest łatwo sprostać zmieniającym się i rosnącym oczekiwaniom zespołu. Mimo wszystkich przeciwności i wyzwań wymagających szybkiej reakcji ze strony pracodawcy noty WeNet w badaniu są bardzo satysfakcjonujące.

Indeks Inwestor w Kapitał Ludzki (IwKL) dla WeNet wyniósł 76%, plasując firmę powyżej progu pozytywnej certyfikacji (wynoszącego 70%). Wskaźnik ten liczony jest jako średnia z pięciu obszarów certyfikacji: ogólna satysfakcja z pracy, zaangażowanie, relacje (komunikacja, współpraca), kompetencje (rozwój, obowiązki i warunki pracy) oraz pracownik jako ambasador. Badanie przeprowadzono w okresie czerwiec-lipiec 2022 r.

Podczas anonimowych ankiet satysfakcji i zaangażowania pracowników brane są pod uwagę opinie pracowników na temat obszaru:

ogólnej satysfakcji z pracy (m.in. poziom satysfakcji ze współpracy z przełożonym i współpracownikami, satysfakcja z warunków w miejscu pracy),
zaangażowania pracowników (m.in. polecanie przez pracowników firmy jako pracodawcy),
relacji (m.in. relacje z przełożonym, współpraca i komunikacja w firmie),
kompetencji (m.in. możliwość rozwoju w firmie),
pracownik jak ambasador (m.in. polecanie usług/produktów firmy, zgadzanie się z wartościami firmy).

Wyniki WeNet niemal we wszystkich badanych obszarach znacznie przewyższały progi certyfikacji. Najwyższe noty od pracowników firma zyskała w obszarach: Kompetencje (80%) i Zaangażowanie (79%). Także wysoko zostały ocenione pozostałe obszary: Relacje (75%), Ogólna Satysfakcja z pracy (74%) i Pracownik jako ambasador (70%).

„Dobre wyniki w badaniu WeNet zawdzięcza zaangażowaniu w oferowanie pracownikom nie tylko szerokiego wachlarza programów rozwojowych, ale także wyspecjalizowanego procesu onboardingu pracowników. WeNet inwestuje w programy rozwojowe, wychodząc z założenia, że to właśnie know-how jest największą wartością zespołu oraz czynnikiem napędowym innowacji i rozwoju, zarówno samych pracowników, jak i firmy. Sztandarowym programem, który wspiera realizację tego założenia, jest Uniwersytet WeNet” – tłumaczy Dorota Malarska, Dyrektor Personalny WeNet.

WeNet to firma działająca w obszarze szeroko pojętego doradztwa internetowego. Ponad 1000 ekspertów w całym kraju oferuje skuteczne rozwiązania dla biznesu, ze szczególnym uwzględnieniem przedsiębiorców z sektora MŚP. Firma posiada w pakiecie liczne usługi internetowe, takie jak tworzenie i pozycjonowanie stron internetowych, prowadzenie dedykowanych kampanii reklamowych i działań marketingu lokalnego online, tworzenie e-sklepu oraz hosting stron internetowych. Z usług WeNet korzysta już 50 000 małych i średnich firm. Obecnie działa w całej Polsce i posiada biura w 19 lokalizacjach.