Wsłuchać się w potrzeby klienta

– Jesteśmy firmą o ugruntowanym statusie, bazujemy na ponad 20-letnim doświadczeniu i nie musimy stosować strategii wąskiej specjalizacji. Kompleksową ofertę dedykujemy wszystkim naszym klientom, którzy nie muszą tracić sił i środków na poszukiwanie wykonawców usług porządkowych czy pokrewnych – mówi biznesmen Paweł Szybisz.

Rozmawiał RAFAŁ KORZENIEWSKI

Dywersyfikacja w biznesie jest zalecana i pan zdecydowanie się do tego stosuje. Firma sprzątająca i centrum medyczne – skąd pomysł na takie połączenie?

Pomysł na Centrum Medyczne narodził się 22 lata temu w trakcie… długiego oczekiwania w kolejce do lekarza. Miałem kilka godzin na przemyślenia i właśnie w tym dniu postanowiłem stworzyć miejsce, w którym ludzie nie b

ędą tracić czasu na wielogodzinne oczekiwanie na wizytę lekarską. Udało się, Best-Med jest miejscem przyjaznym dla pacjentów, mamy szeroki wybór dostępnych specjalistów oraz dogodne terminy wizyt.

Milowym krokiem w rozwoju Centrum Medycznego było nawiązanie w 2018 roku współpracy ze wspólnikiem, dr. n. med. Rafałem Kieszkiem, wybitnym specjalistą chirurgii ogólnej i transplantologii klinicznej oraz lekarzem medycyny estetycznej.

Zacznijmy od firmy sprzątającej, D.I.P. – bo ona była pierwsza. Wysprzątacie wszystko, nawet wieżowiec, od środka i z zewnątrz, bo oferujecie także mycie elewacji przez alpinistów. Zadbacie też o zieleń oraz odśnieżenie parkingu. Czy oferta firmy sprzątającej musi być aż tak kompleksowa?

Jesteśmy firmą o ugruntowanym statusie, bazujemy na ponad 20-letnim doświadczeniu i nie musimy stosować strategii wąskiej specjalizacji. Kompleksową ofertę dedykujemy wszystkim naszym klientom, którzy nie muszą tracić sił i środków na poszukiwanie wykonawców usług porządkowych czy pokrewnych.

Nie tylko posprzątacie po imprezie, ale ją zorganizujecie, łącznie z cateringiem. To właściwie zupełnie odrębna dziedzina…

Zgadza się, jednak po wielu latach rozwiązywania problemów w branży porządkowej, impreza z cateringiem nie jest wyzwaniem niemożliwym do zorganizowania.

D.I.P. – co kryje się za tym skrótem?

Dbamy i Porządkujemy! A nasz slogan reklamowy to „Dbamy i porządkujemy w pionie i poziomie”.

Jest pan prezesem prężnie działającej Polskiej Izby Czystości zrzeszającej nie tylko firmy sprzątające, ale także producentów i dostawców profesjonalnego sprzętu do sprzątania. Jak Izba działa na rzecz branży?

Staramy się wypracować optymalny model współpracy na styku odbiorca-dostawca oraz zdefiniować wyzwania związane z postępującymi zmianami i oczekiwaniami społecznymi, jak ochrona środowiska, indywidualizm klientów czy rozproszenie logistyki.

Wspieramy rozwój firm należących do naszej organizacji. Prowadzimy szereg inicjatyw, szkoleń, spotkań branżowych, współpracujemy z firmami zarządzającymi nieruchomościami i ich właścicielami w celu wypracowania najskuteczniejszych metod spełniających oczekiwania klientów.

Jako Izba ostro protestowaliście przeciwko podnoszeniu pensji minimalnej. Czy to poważny problem dla waszej branży?

Stoimy na stanowisku, że w obecnej sytuacji na rynku pracy oraz przy nadal dużej niepewności związanej z przyszłością gospodarki podnoszenie płacy minimalnej jest działaniem, które uderza w przedsiębiorców, w wielu przypadkach pogłębiając ich ciężką sytuację finansową. Nie bez znaczenia jest również spłaszczanie się siatki wynagrodzeń oraz w wielu przypadkach, konieczność podnoszenia wypłat także w innych segmentach firm.

Centrum Medyczne Best-Med to drugie, ale wcale nie ostatnie dziecko w rodzinie. Zatrudniacie specjalistów z wielu dziedzin, w ofercie macie różnorodne badania. Jak udało się to zorganizować?

Ułożenie spójnej oferty dla pacjentów zawsze jest wyzwaniem. Staraliśmy się tak dobrać zakres usług, żeby pacjenci byli pod kompleksową opieką. Jesteśmy butikowym centrum medycznym, którego dewizą jest bardzo indywidualne, ale jednocześnie holistyczne podejście do pacjenta.

Naszym oczkiem w głowie jest urologia – w tym urologia estetyczna – i proktologia. Naszą silną stroną są także usługi zespołu chirurgów, ortopedów, kardiologów i diabetologów. Funkcjonuje u nas także Poradnia Medycyny Sportowej zapewniająca kompleksowe orzecznictwo lekarza specjalisty medycyny sportowej wraz z zapleczem usług rehabilitacyjnych świadczonych przez zespół fizjoterapeutów.

Oferujemy też, tak ważne w tym trudnym czasie, wsparcie zespołu psychologów, w tym dyżury psychologa dla firm. Oferujemy naszym partnerom biznesowym kompleksową opiekę i ochronę pracowników w zakresie medycyny pracy. Wreszcie wykonujemy szereg badań diagnostycznych: badania laboratoryjne, ECHO serca, holter EKG, 24-godzinne monitorowanie ciśnienia tętniczego czy badanie USG z wykorzystaniem nowoczesnego aparatu.

Wszystkich pytamy, jak poradzili sobie w czasie pandemii. W ofercie Centrum Medycznego Best-Med szybko pojawiły się testy, zarówno genetyczne, jak i serologiczne. Bierzecie też udział w akcji szczepień. Odpowiedzieliście na zapotrzebowanie. Czy zainteresowanie jest duże?

Zgadza się, Centrum Medyczne Best-Med znajduje się na liście punktów szczepień przeciwko COVID-19 w ramach Narodowego Programu Szczepień. Od stycznia 2021 szczepimy kolejne grupy wiekowe pacjentów zgodnie z wytycznymi i według zasad ogłaszanych przez Ministerstwo Zdrowia. Nie mamy większych problemów z zapełnieniem grafików szczepień. Nasi pacjenci okazali się być ludźmi bardzo świadomymi zagrożenia pandemią COVID-19 i odpowiedzialnymi za zdrowie własne i swoich bliskich.

A co z pozostałą częścią oferty? Pacjenci chętnie korzystali z teleporad, czy woleli odłożyć wizytę na czas po pandemii?

Oczywiście dostosowaliśmy się do sytuacji wymuszonej przez pandemię i ogólnopolską akcję pod hasłem „zostań w domu”, uruchamiając system konsultacji i wizyt online. Jednak nasze obserwacje prowadzą do konkluzji, że pacjenci i tak preferują bezpośredni kontakt z lekarzem – i taki właśnie kontakt był zawsze mocną stroną naszej oferty.

Branża sprzątająca chyba nie ma powodu do narzekań w związku z pandemią?

Firmy, które sobie poradziły z odgórnie narzuconym reżimem sanitarnym, nie mają powodu do narzekań, wręcz przeciwnie. Dotychczasowe standardy związane z zachowaniem czystości i higieny w wielu placówkach zostały zaktualizowane o walkę z koronawirusem. W D.I.P. potraktowaliśmy priorytetowo dobór i stosowanie profesjonalnych preparatów myjących i dezynfekujących oraz zadbaliśmy o prawidłowe przeszkolenie personelu. Zdecydowanie twierdzę, że nie mamy powodów do narzekania.

Otrzymał pan w zeszłym roku statuetkę Lidera Polskiej Przedsiębiorczości, w tym roku odbierze pan statuetkę Filarów Polskiego Biznesu. Czy te nagrody są dla pana ważne?

Odbieram je jako wyróżnienie oraz motywację do dalszej aktywności. A skoro mowa o nagrodach, to muszę dodać, że Centrum Medyczne Best-Med może także poszczycić się nagrodą w konkursie Firma Dobrze Zarządzana 2019, organizowanym przez redakcję Magazynu Gospodarczego Fakty.

Trzecie – na razie przynajmniej – dziecko w rodzinie to Best-Med Estetiq. Nie jest to gabinet urody, raczej medycyna estetyczna. Zwróciłem uwagę, że spora część oferty jest skierowana do mężczyzn. Na stronie Best-Med Estetiq są nawet osobne zakładki z ofertą dla kobiet i mężczyzn. Uważacie, że jest to luka na rynku?

Best-Med Estetiq to marka, która powstała jako moduł komplementarny do oferty usług stricte medycznych Centrum Medycznego Best-Med. Natomiast oferta dla mężczyzn stanowiła naturalną odpowiedź na zapotrzebowanie na tego rodzaju usługi ze strony panów. I nie chodzi tu bynajmniej o panujący wszechobecnie kult idealnego ciała czy młodego wyglądu. Mężczyźni są po prostu coraz bardziej świadomi, że mogą wyglądać dobrze „na swój wiek”, a co za tym idzie, czuć się ze sobą dobrze, nie udając kogoś, kim nie są. A dobre samopoczucie każdego faceta przekłada się na wiele obszarów życia – począwszy od zwiększenia atrakcyjności w oczach najbliższych, skończywszy na lepszych relacjach w biznesie. Dlatego oferujemy panom całe spektrum zabiegów z zakresu medycyny estetycznej, w tym urologii estetycznej.

Czy ktoś tak zapracowany ma w ogóle czas na jakieś hobby? Jak spędza pan wolny czas?

Ultramaratony, góry i motocykl. Jestem współtwórcą i członkiem zarządu Stowarzyszenia Motocyklowego „POLISH WINGS”. Oczywiście znajduję czas dla mojej wspaniałej rodziny.

(zdjęcia użyczone redakcji przez rozmówcę)